Curs Comunicare Eficienta

Durata curs: 16 ore

Cursul este interactiv, partea practică reprezentând 70% din timpul cursului și poate fi susținut atât în format față în față, cât și online (Live – cu instructor), pe ZOOM.

Agenda curs:
Introducere în comunicare:
Hărți mentale în comunicare
Cele patru aspecte ale comunicării: vorbesc cu patru guri, ascult cu patru urechi
Percepție și comunicare
Tipuri de comunicare: verbală, non-verbală, para-verbală
Cum integrăm tipurile de comunicare pentru a ne exprima corect și eficient?
Barierele în comunicare și gestionarea situațiilor în care acestea apar
Modelul de personalitate DISC
Identificarea tiparelor comportamentale și de personalitate
Înțelegerea tipologiilor: Dominant, Influent, Stabil, Conștiincios
Acceptarea diferențelor și adaptarea limbajului
Tipuri de comportament care influențează comunicarea
Identificarea celor patru tipare: agresiv, submisiv, pasiv-agresiv, asertiv
Cum ajungem la asertivite – emoții și gânduri
Tructura simplă a argumentării
Comunicarea asertivă
Ce este comunicarea asertivă?
Cum devenim interlocutori mai buni?
Cum formulăm mesajul cu respect și empatie?
Comunicarea eficientă – Mesaj clar, concis, coerent
Pasul 1 – Pregătește interacțiunea cu interlocutorul tău
Pasul 2 – Transmite mesajul clar, concis, coerent, asertiv
Pasul 3 – Verifică înțelgerea din partea interlocutorului
Ascultarea activă
Pun întrebări și încurajez interlocutorul să comunice
10 trucuri pentru punerea întrebărilor
Ascult ca să înțeleg, nu pentru a da un răspuns
Ofer feedback non-verbal
Feedback și feedforward eficient în echipă
Gestionarea fricii de feedback
Cum oferim feedback respectând principiile comunicării asertive?
Cum primim feedback?
Ce este feedforward și care sunt avantajele acestuia?
Pentru manageri – Conversații în context managerial
Scopul și valoarea conversațiilor în context managerial
Interviul de evaluare: scop, utilizare, conținut, abordare, procedură, pregătire și urmărirea rezultatelor
Conversația motivațională: scop, utilizare, conținut, abordare, procedură, pregătire și urmărirea rezultatelor
Conversația critică: scop, utilizare, conținut, abordare, procedură, pregătire și urmărirea rezultatelor
Conversația conflictuală: scop, utilizare, conținut, abordare, procedură, pregătire și urmărirea rezultatelor
Conversația de avertisment: scop, utilizare, conținut, abordare, procedură, pregătire și urmărirea rezultatelor
Conversația de finalizare a colaborării: scop, utilizare, conținut, abordare, procedură.
Pentru echipe – Dezvoltarea grupurilor și a echipelor
Stadii în dezvoltare – Modelul Tuckman: caracteristici și strategii, nivel de conversație
Modelul „Rangdynamik“ – Raoul Schindler: caracteristici, strategii, nivel de conversație
Organizarea și facilitarea întâlnirilor
Managementul conflictelor: personalitate și conflict, definiția conflictului, abordarea constructivă a conflictului, tipuri de conflict, diagnosticarea conflictului – Berkel, escaladarea conflictului, modele de bază pentru încheierea unui conflict.